Comment choisir
sa téléassistance
Sur le papier, les offres se ressemblent toutes. Voici les sept questions qui font apparaître les différences réelles. Posez-les avant de signer.
1. Qui répond, réellement ?
C'est la question la plus importante, et la moins posée. Beaucoup d'opérateurs confient leur centrale d'écoute à un prestataire extérieur, parfois partagé entre plusieurs marques. Vous ne savez alors ni qui décroche, ni selon quelles consignes.
Demandez : votre centrale est-elle interne ? Chez Proxydomi, les appels sont traités par notre propre équipe.
2. En combien de temps décroche-t-on ?
Exigez un délai chiffré. Un opérateur sérieux l'annonce sans détour. Chez Proxydomi, comptez 30 à 45 secondes.
3. Faut-il désigner un proche référent ?
Beaucoup d'offres exigent qu'un proche soit joignable et accepte d'intervenir. Si votre parent n'a personne à proximité, ces offres ne conviennent pas. Vérifiez ce point avant tout le reste.
4. La protection s'arrête-t-elle à la porte ?
La téléassistance classique ne fonctionne qu'au domicile. Or beaucoup de chutes surviennent dehors : dans le jardin, sur le trajet des commerces, chez un voisin. Vérifiez la couverture à l'extérieur et la géolocalisation.
5. La chute est-elle détectée automatiquement ?
Un bouton ne sert à rien si la personne est inconsciente ou ne peut pas l'atteindre. La détection automatique change la nature du service.
6. Que se passe-t-il en cas de panne ?
Demandez le délai de remplacement du matériel, et qui le prend en charge.
7. Le prestataire est-il déclaré Services à la Personne ?
Sans cette déclaration, pas de crédit d'impôt de 50 %. Le numéro doit être affiché clairement. Celui de Proxydomi est SAP883061467.
La liste à emporter
Reprenez ces sept points au téléphone, opérateur par opérateur, et notez ce qu'on vous répond.
| Ce qu'il faut demander | Réponse de l'opérateur |
|---|---|
| 1. Votre centrale d'écoute est-elle interne ou sous-traitée ? | — |
| 2. En combien de secondes décrochez-vous ? | — |
| 3. Faut-il désigner un proche référent joignable ? | — |
| 4. La protection fonctionne-t-elle hors du domicile, avec géolocalisation ? | — |
| 5. La chute est-elle détectée automatiquement ? | — |
| 6. En cas de panne, sous quel délai le matériel est-il remplacé, et par qui ? | — |
| 7. Quel est votre numéro de déclaration Services à la Personne ? | — |
Posez-nous les sept questions
Un conseiller Proxydomi vous répond point par point, gratuitement et sans obligation.
